¿Qué pasa con las devoluciones en Mercado Libre? [Podcast EP1]
En este episodio de nuestro podcast “El Camino del Maker”, hablamos de un tema que afecta a miles de vendedores en Mercado Libre: las devoluciones.
Desde pérdidas económicas hasta problemas con el correo o la reputación, esto es lo que nadie te cuenta, pero todos deberíamos saber.
🎧 Este artículo acompaña al episodio en video para quienes prefieren leer o quieren complementar la información con ejemplos reales.
¿A quién afecta realmente una devolución?
La política de devoluciones de Mercado Libre protege al consumidor, y está bien que así sea.
Sin embargo, del lado del vendedor, hay muchos problemas que suelen ignorarse:
- Pérdida de dinero por adelantar cobros
- Penalización por reclamos injustificados
- Productos devueltos sin caja o incompletos
- Retrasos en la logística (a veces de más de un mes)
- Riesgo de pérdida o daño durante el envío
- Impacto directo en la reputación y visibilidad
Los costos ocultos del sistema
Cuando vendés en Mercado Libre, podés elegir cuándo querés cobrar:
- Inmediato → 5.4% de costo
- 10 días → 4.4%
- 18 días → 3.4%
- 35 días → 1.5%
Si el comprador hace una devolución y vos ya cobraste anticipadamente, ese porcentaje no se recupera, ¡y lo perdés!
Además, muchas veces las devoluciones llegan sin el embalaje original o con faltantes, lo que impide vender el producto como nuevo.
¿Y si el producto no vuelve?
En teoría, el comprador tiene 7 días para devolverlo.
Pero si no lo entrega a tiempo, puede reiniciar la devolución y extender el plazo.
Sumado a las demoras del correo, hay casos donde la devolución puede tardar más de un mes, con el dinero retenido y el producto inaccesible.
¿Y si hay malicia o errores?
Hay casos de:
- Productos rotos o faltantes devueltos sin control.
- Clientes que usan, reclaman y devuelven productos como “nuevos”.
- Errores de logística o pérdidas en correo.
- Vendedores que, al tener varios problemas, dejan de recibir respaldo de Mercado Libre.
Esto no afecta igual a una gran empresa que a un emprendedor o pyme, donde cada pérdida duele.
¿Por qué hablamos de esto?
Porque nadie lo cuenta con claridad.
Y si sos comprador, también podés aportar siendo más consciente.
Detrás de cada producto hay un vendedor real, con un negocio que puede verse muy afectado.
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