Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: octubre de 2026
En Random Maker trabajamos principalmente con productos y servicios digitales, incluyendo diseños 3D, archivos digitales, ebooks, cursos, contenidos educativos, membresías y otros productos relacionados con tecnología, creatividad y formación.
Antes de realizar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, características, formato y condiciones de acceso del producto.
1. Productos digitales
Los productos digitales comercializados por Random Maker pueden incluir, entre otros:
- Archivos STL para impresión 3D.
- Modelos 3D y recursos digitales.
- Archivos, scripts y recursos para Roblox u otras plataformas.
- Ebooks y publicaciones digitales.
- Materiales educativos.
- Cursos y contenidos digitales.
- Otros archivos descargables o accesibles mediante medios electrónicos.
Debido a su naturaleza, los productos digitales no pueden ser devueltos físicamente una vez que han sido entregados, descargados o puestos a disposición para su acceso o reproducción, salvo que corresponda un derecho de revocación o reembolso conforme a la legislación aplicable.
En particular, el Código Civil y Comercial de la Nación contempla excepciones al derecho de revocación para determinados ficheros informáticos suministrados electrónicamente que pueden ser descargados o reproducidos inmediatamente para su uso permanente. Argentina.gob.ar
Por lo tanto, no se realizarán reembolsos por arrepentimiento, cambio de opinión, falta de interés, incompatibilidad con programas o equipos no informados previamente, o por no haber utilizado el producto, cuando legalmente resulte aplicable dicha excepción.
2. Archivos STL, modelos 3D y recursos similares
Antes de comprar un modelo 3D, el cliente debe verificar las características indicadas en la publicación, incluyendo:
- Formato del archivo.
- Dimensiones.
- Compatibilidad.
- Características del modelo.
- Requisitos de impresión o utilización.
- Licencia de uso, cuando corresponda.
La compra de un archivo digital no incluye necesariamente la compra del objeto físico representado por dicho archivo.
No se aceptarán solicitudes de reembolso debido a que el cliente:
- No dispone de una impresora 3D compatible.
- No conoce el procedimiento de impresión 3D.
- Obtiene resultados de impresión diferentes a los esperados debido a su configuración.
- Utiliza materiales, impresoras, programas o configuraciones diferentes de las recomendadas.
- Esperaba características distintas de las expresamente indicadas en la publicación.
Si el archivo presenta un error técnico atribuible a Random Maker que impida su utilización conforme a la descripción del producto, procuraremos solucionar el inconveniente proporcionando una versión corregida o alternativa cuando sea técnicamente posible.
3. Ebooks y publicaciones digitales
Los ebooks y demás publicaciones digitales se consideran productos digitales.
Una vez que el contenido haya sido entregado, descargado o puesto a disposición del comprador para su acceso, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, falta de interés o disconformidad subjetiva con el contenido, cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente a contenidos digitales.
Por eso recomendamos consultar previamente la descripción, índice, temática y características del ebook antes de realizar la compra.
4. Cursos y contenidos educativos
Los cursos y contenidos educativos digitales pueden comenzar a estar disponibles inmediatamente después de la compra.
Cuando el comprador haya comenzado a utilizar o consumir efectivamente el contenido adquirido, no corresponderá el derecho de arrepentimiento cuando resulte aplicable la excepción prevista por la normativa vigente.
Esto puede incluir, entre otros casos:
- Acceso a clases.
- Reproducción de videos.
- Descarga de materiales.
- Acceso a archivos del curso.
- Utilización de recursos incluidos.
- Inicio efectivo de la capacitación.
La Disposición 954/2025 establece expresamente una exención cuando el consumidor efectivamente haya utilizado o consumido el producto o servicio contratado y luego pretenda ejercer el derecho de arrepentimiento. Boletín Oficial
5. Membresías y servicios digitales
Las membresías, suscripciones y servicios digitales se rigen por las condiciones particulares informadas al momento de su contratación.
El usuario podrá solicitar la baja de una membresía o servicio conforme a las condiciones informadas y a los derechos establecidos por la legislación vigente.
La baja de una membresía evita futuros cargos, pero no implica automáticamente la devolución de períodos ya utilizados.
Cuando corresponda, el usuario deberá utilizar el mecanismo de baja disponible en el sitio.
6. Productos personalizados
Los productos o servicios realizados específicamente según las indicaciones, especificaciones o requerimientos particulares del cliente no admiten devolución por arrepentimiento cuando se encuentren comprendidos dentro de las excepciones previstas por la legislación vigente.
Esto puede incluir, por ejemplo:
- Diseños 3D personalizados.
- Modelos modificados específicamente para un cliente.
- Scripts desarrollados o adaptados específicamente para un cliente.
- Trabajos digitales realizados bajo especificaciones particulares.
- Otros productos o servicios personalizados.
El artículo 1116 del Código Civil y Comercial contempla expresamente como excepción determinados productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Argentina.gob.ar
7. Productos con errores o incumplimientos
Si el producto recibido presenta un defecto, error o incumplimiento que sea responsabilidad de Random Maker y que impida utilizarlo conforme a las características anunciadas, el cliente deberá comunicarse con nosotros para analizar el caso.
Dependiendo de la situación, podremos ofrecer:
- Corrección del producto.
- Reemplazo o nueva versión.
- Producto o prestación equivalente.
- Reembolso, cuando corresponda legalmente.
La existencia de un inconveniente será evaluada según las características concretas del producto adquirido y la información publicada al momento de la compra.
8. Derecho de arrepentimiento
Las compras realizadas a distancia están alcanzadas por las normas de protección al consumidor aplicables en Argentina.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los diez (10) días corridos, de acuerdo con la legislación vigente.
Este derecho no resulta aplicable en aquellos casos exceptuados por la normativa, incluyendo los supuestos contemplados en el artículo 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación y demás excepciones legalmente aplicables. Argentina.gob.ar
El ejercicio de este derecho no requiere justificar el motivo de la decisión cuando legalmente corresponda.
9. Botón de arrepentimiento
Random Maker dispone del mecanismo correspondiente para que los consumidores puedan ejercer, cuando corresponda, su derecho de arrepentimiento.
La normativa vigente establece que el Botón de Arrepentimiento debe encontrarse visible y ser accesible desde el sitio web, y que no puede exigirse al consumidor registrarse previamente para utilizarlo. Boletín Oficial
10. Cómo solicitar asistencia
Para realizar una consulta relacionada con una compra, el cliente deberá comunicarse mediante:
Correo electrónico: [info@randommaker.com.ar]
Al realizar una consulta, recomendamos indicar:
- Nombre y apellido.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Fecha de compra.
- Descripción del inconveniente.
- Capturas de pantalla o archivos relevantes, cuando corresponda.
Esto nos permitirá analizar el caso y brindar una respuesta más rápida.
11. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, éste se efectuará utilizando, cuando resulte posible, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, de acuerdo con los procedimientos y plazos del medio de pago correspondiente.
El tiempo que pueda demorar la acreditación efectiva del dinero dependerá de la entidad financiera, procesador de pagos o plataforma utilizada.
12. Casos no contemplados
Cualquier situación no contemplada expresamente en esta política será analizada de acuerdo con las condiciones particulares de la contratación y la legislación argentina vigente.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores y usuarios.